Políticas de Troca e Devolução

A DS Líder busca oferecer uma experiência de compra transparente e um atendimento adequado em todas as etapas do pedido. Esta política apresenta as orientações para solicitações de arrependimento, troca, devolução e garantia, respeitando a legislação brasileira aplicável.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a DS Líder dentro desse prazo, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de um defeito ou de justificativa. A devolução será orientada pela nossa equipe, sem cobrança de custos de devolução ao consumidor quando se tratar do exercício regular desse direito.

Condições para devolução

Solicitamos que o produto seja conservado adequadamente e, sempre que possível, devolvido com sua embalagem original, acessórios e demais itens recebidos.

A ausência da embalagem original ou a abertura do produto não impedem, por si só, o exercício dos direitos previstos em lei. Eventuais situações de dano, uso inadequado ou ausência de componentes serão analisadas individualmente, observada a legislação aplicável.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com a DS Líder e informe o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Os produtos possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

A análise e as soluções serão realizadas conforme a legislação aplicável, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, quando cabíveis.

Troca por preferência

Solicitações de troca por cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou garantia legal, poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade do produto e as condições informadas pela DS Líder.

Eventuais custos de transporte e diferenças de preço serão informados previamente ao cliente, quando aplicáveis.

Produtos personalizados ou produzidos sob demanda

Produtos personalizados ou produzidos sob demanda poderão apresentar características específicas de fabricação, acabamento, cor e prazo de produção, que deverão ser informadas na página do produto.

A personalização ou produção sob demanda não será utilizada como motivo para excluir automaticamente direitos garantidos pela legislação. Solicitações relacionadas a esses produtos serão analisadas conforme as características da compra e as normas aplicáveis.

Como solicitar atendimento

Acesse a página Entrar em contato e envie sua solicitação com as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Nome e e-mail utilizados na compra;

• Produto relacionado à solicitação;

• Descrição do motivo;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para auxiliar na análise de defeitos ou avarias.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando aplicável, fornecerá as instruções para devolução do produto.

Reembolso

Nos casos de arrependimento exercido regularmente, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo os valores pagos pelo consumidor na compra.

O processamento do reembolso poderá ocorrer pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou por outro procedimento acordado com o cliente, conforme as possibilidades do serviço de pagamento e as regras legais.

O prazo para que o valor apareça na fatura ou conta poderá variar de acordo com a instituição financeira e o meio de pagamento. A DS Líder fornecerá as informações disponíveis para acompanhamento do procedimento.

Produtos avariados ou divergentes

Caso receba um produto avariado, incorreto ou diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie, quando possível, imagens da embalagem e do produto.

A situação será analisada e solucionada conforme os direitos previstos na legislação brasileira.

Atendimento

Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução, garantia ou reembolso, utilize a página Entrar em contato da DS Líder.

Nossa equipe estará disponível para orientar você e acompanhar sua solicitação.